ارزیابی تجربه کاربری

اصطکاک‌ها را پیدا کنید، تجربه را بهبود دهید

مشکلات تجربه کاربری را در مسیرهای اصلی شناسایی می‌کنیم و راهکارهای بهبود را اولویت‌بندی می‌کنیم.

صحبت کنیم مشاهده پروژه‌ها

چه چیزهایی را بررسی می‌کنیم؟: کاربردپذیری، مسیرهای کاربران، وضوح رابط کاربری
از چه شواهدی استفاده می‌کنیم؟: داده‌های محصول، ارزیابی تخصصی، تحقیقات کاربری
چه چیزی تحویل می‌گیرید؟: یافته‌های اولویت‌بندی‌شده، پیشنهادهای کاربردی و برنامه‌ای عملی برای بهبود
برای چه محصولاتی؟: وب‌سایت‌ها، اپلیکیشن‌های وب و محصولات موبایل

چه چیزهایی را بررسی می‌کنیم؟

از اولین بازدید تا انجام مهم‌ترین کارها در محصول

01
ناوبری و ساختار اطلاعات
بررسی می‌کنیم محتوا و قابلیت‌های محصول چطور سازمان‌دهی شده‌اند، عنوان‌ها چقدر واضح‌اند و کاربران چقدر راحت می‌توانند اطلاعات موردنیازشان را پیدا کنند.
02
وضوح و یکپارچگی رابط کاربری
چیدمان صفحات، سلسله‌مراتب بصری و الگوهای تعاملی را بررسی می‌کنیم تا بخش‌های مبهم یا ناهماهنگ تجربه را شناسایی کنیم.
03
مسیرهای کلیدی کاربران
مراحل انجام کارهای مهم را از ابتدا تا انتها بررسی می‌کنیم تا موانع، مراحل غیرضروری، تصمیم‌های مبهم و نقاطی را که ممکن است باعث سردرگمی یا ریزش کاربران شوند، پیدا کنیم.
04
شواهد محصول و شناخت کاربران
از داده‌های تحلیلی، بازخورد کاربران، تحقیقات قبلی و شناخت تیم استفاده می‌کنیم تا بفهمیم مشکلات کجا رخ می‌دهند، چه کسانی را تحت تأثیر قرار می‌دهند و چه ارتباطی با اهداف محصول و کسب‌وکار دارند.

مراحل ارزیابی

از شناسایی مشکلات تا مشخص شدن مسیر بهبود

هم‌راستاسازی با ذی‌نفعان
اهداف و محدوده ارزیابی را مشخص می‌کنیم
ابتدا محصول، اولویت‌های کسب‌وکار، کاربران و چالش‌های تیم شما را می‌شناسیم. این شناخت کمک می‌کند ارزیابی روی بخش‌هایی متمرکز شود که اهمیت بیشتری دارند.
قدم‌های کلیدی
- شناخت اهداف کسب‌وکار و اولویت‌های محصول
- شناسایی دغدغه‌های کاربران و مشکلات شناخته‌شده
- بررسی تحقیقات، شاخص‌ها و بازخوردهای موجود
- توافق بر محدوده ارزیابی و معیارهای موفقیت
خروجی‌ها
خلاصه گفت‌وگو با ذی‌نفعانمحدوده توافق‌شده ارزیابیاولویت‌های اولیه برای بررسی
بررسی داده‌ها و شواهد محصول
از داده‌ها و بازخورد کاربران، نشانه‌های مشکل را پیدا می‌کنیم
اطلاعات موجود، از جمله داده‌های تحلیلی، درخواست‌های پشتیبانی، بازخورد کاربران و تحقیقات قبلی را بررسی می‌کنیم. این شواهد به شناسایی الگوها و مشخص شدن بخش‌هایی که به بررسی بیشتر نیاز دارند کمک می‌کنند.
قدم‌های کلیدی
- بررسی داده‌ها و رویدادهای تحلیلی موجود
- شناسایی نقاط ریزش در مسیرهای مهم کاربران
- بررسی مشکلات پرتکرار در درخواست‌های پشتیبانی و بازخوردها
- مرور تحقیقات قبلی و شناسایی خلأهای اطلاعاتی
خروجی‌ها
خلاصه داده و شواهد محصولنقاط احتمالی اصطکاک در تجربه کاربراناولویت‌های بررسی عمیق‌تر
شناخت کاربران و بررسی بازار
نیاز کاربران و زمینه استفاده از محصول را بهتر می‌شناسیم
تصویر دقیق‌تری از کاربران، نیازهای آن‌ها و زمینه استفاده از محصول به دست می‌آوریم. بسته به نیاز پروژه، این مرحله می‌تواند شامل مرور تحقیقات موجود، انجام مصاحبه با کاربران یا بررسی تجربه رقبا و الگوهای رایج در بازار باشد.
قدم‌های کلیدی
- بررسی مخاطبان هدف و شناخت موجود از کاربران
- انجام مصاحبه با کاربران در صورت نیاز
- بررسی تجربه محصولات و رقبای مرتبط
- شناسایی انتظارات، نیازهای پرتکرار و فرصت‌های بهبود
خروجی‌ها
خلاصه بینش‌های کاربرانیافته‌های مصاحبهمشاهدات رقابتی و الگوهای بازار
ارزیابی تخصصی کاربردپذیری
صفحات و تعاملات مهم را بر اساس اصول کاربردپذیری ارزیابی می‌کنیم
صفحات و تعاملات کلیدی محصول را بر اساس اصول شناخته‌شده کاربردپذیری بررسی می‌کنیم. این ارزیابی به شناسایی مشکلات ناوبری، سلسله‌مراتب بصری، یکپارچگی، اصول پایه دسترس‌پذیری و بازخوردهای سیستم کمک می‌کند.
قدم‌های کلیدی
- ارزیابی معماری اطلاعات و ساختار ناوبری
- بررسی سلسله‌مراتب بصری و وضوح محتوا
- بررسی الگوهای تعاملی و بازخوردهای سیستم
- شناسایی مشکلات یکپارچگی، دسترس‌پذیری و مدیریت خطا
خروجی‌ها
یافته‌های ارزیابی تخصصی کاربردپذیرینمونه صفحات حاشیه‌نویسی‌شدهمستند مشکلات کاربردپذیری
برنامه‌ریزی اقدامات بعدی
یافته‌ها را به برنامه‌ای روشن برای بهبود تبدیل می‌کنیم
پیشنهادها را بر اساس اولویت مرتب می‌کنیم و اقدامات بعدی را مشخص می‌کنیم تا تیم شما بداند چه چیزهایی باید بهبود پیدا کنند، چرا اهمیت دارند و از کجا باید شروع کرد.
قدم‌های کلیدی
- اولویت‌بندی یافته‌ها و پیشنهادها
- تعیین اقدامات پیشنهادی در طراحی و محصول
- شناسایی وابستگی‌ها و پرسش‌های باز
- پیشنهاد معیارهای مناسب برای سنجش پیشرفت
- مشخص کردن گام‌های بعدی برای اجرا
خروجی‌ها
گزارش ارزیابی تجربه کاربرینقشه راه اولویت‌بندی‌شده برای بهبودپیشنهاد گام‌های بعدی