ساده‌سازی تجربه بانکداری دیجیتال

بام یک اپلیکیشن بانکداری دیجیتال است که توسط بانک ملی ایران برای مشتریان این بانک ارائه شده است. طراحی رابط کاربری و تجربه کاربری این پروژه توسط استودیو youx با همکاری بانک ملی انجام شد.

بام خدمات متنوعی مانند کارت‌به‌کارت، پرداخت قبوض، دریافت موجودی و ده‌ها خدمت بانکی دیگر را در اختیار کاربران قرار می‌دهد. تنوع خدمات و گستردگی کاربران، نیاز به تجربه‌ای ساده و قابل‌فهم را ایجاد می‌کرد؛ تجربه‌ای که بتواند کاربران را در انجام فرایندهای مختلف، بدون پیچیدگی‌های غیرضروری همراهی کند.

طراحی رابط کاربری یکپارچه

رابط کاربری بام با تمرکز بر سادگی و کاربردپذیری طراحی شد تا توجه کاربر بر فرایندهای اصلی باقی بماند و پیچیدگی‌های غیرضروری از مسیر انجام کارها حذف شود.

برای حفظ یکپارچگی تجربه در بخش‌های مختلف محصول، یک سیستم طراحی نیز در کنار رابط کاربری توسعه داده شد. این سیستم، الگوها و اجزای موردنیاز برای توسعه‌های بعدی را در اختیار تیم محصول قرار می‌داد و به حفظ انسجام بصری و تعاملی محصول کمک می‌کرد.

رابط کاربری در دو قالب روشن و تاریک طراحی شد تا تجربه بام در شرایط و ترجیحات مختلف قابل استفاده باشد.

از شناخت مسئله تا طراحی تجربه

فرایند طراحی با بررسی داده‌های استفاده کاربران از نسخه وب، مصاحبه با کاربران و مدیران، پرسش‌نامه‌ها و سایر اطلاعات موجود آغاز شد. این داده‌ها به شناسایی مسائل اصلی و اولویت‌بندی نیازهای کاربران و کسب‌وکار کمک کردند.

بر اساس این یافته‌ها، جریان‌های اصلی و راهکارهای پیشنهادی طراحی شدند و ساختار تجربه در مسیر رسیدن به یک راه‌حل ساده و کاربردی شکل گرفت.

در ادامه، ایده‌های طراحی در قالب نمونه‌های اولیه (Prototype) در اختیار تیم و ذی‌نفعان پروژه قرار گرفتند تا جریان‌ها و تعاملات اصلی پیش از پیاده‌سازی بررسی و اصلاح شوند.